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医务志愿人员在志愿者管理内之体现简述

  • 发布日期:2015-01-24
  • 责任编辑:www.51fabiao.org
  • 论文字数:26854
  • 点击:
  • 论文编号:fb201501212303319688
  • 论文类型:硕士毕业论文
  • 论文价格:150
第一章绪论
 
1.1研究背景和问题的提出
近年来,医务社会工作以渐进性和飞跃性的良好势头在我国取得了比较快的发展。医务社会工作的主要服务形式为医院或相关单位主导与机构志愿型相结合,服务内容上包含预防性、治疗性与发展性的社会工作全部内容;在服务方法上,社会工作的专业方法和技巧在医疗治疗和保健领域得到了运用,并呈现出多样方法和策略在医疗服务过程中与医学多学科相互渗透、取长补短的特征。成立于2007年1月29日的陕西省人民医院宁养院,是香港著名实业家李嘉诚先生创办并设立的慈善机构,免费为西安市及周边150公里内的晚期、贫困、疼痛的晚期癌症患者提供物质和精神上的帮助和支持,通过医护人员和志愿者上门探访、派发止疼药物,为服务对象及家属提供心理解压、情绪纾缓,并教授专业的医务护理指导,让服务对象享受到更加舒适的护理和服务,感受到临终关怀的温暖。尽管宁养院的医护人员工作人员、医务社工都尽自己最大的能力去帮助服务对象,但是远远不能满足服务区域内晚期贫困疼痛癌症患者的需要。因此,2008年10月11日,陕西省人民医院宁养院志愿者组织正式成立。截止到2013年3月,由2名外科医生、2名护士、1名医务社会工作者构成宁养院的正式职工为主导,75名志愿者服务为主体相结合的模式,共同推动“人间有情”宁养社会工作服务项目的运行。作为宁养项目中志愿者的一员,在此次项目参与中不仅增长了有关医学护理知识,践行了一些社会工作专业工作方法和技巧,而且也使笔者对医院志愿者管理模式产生了兴趣。
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1.2研究的内容、目的及意义
探索医务社会工作者在志愿者管理中的角色和功能,尝试摸索一套相对完善和成熟服务管理模式,有利于推广和借鉴,有助于促进志愿者团队建设,提升志愿者在服务过程中的满意度。本课题着眼于志愿者医务领域服务探索的初期,基于医务社会工作中社工与志愿者合作联动机制发展趋势,分析志愿者的服务项目及对它管理的必要性。以笔者的亲身经历,分析医务社会工作者在志愿者管理中行政性、教育性、支持性和小组督导的相关角色和功能,论述医务社会工作者在志愿者管理过程中应当具备的原则和服务理念,开展活动中所应用的方法和技巧,并在不同阶段服务活动后所作出总结和反思,为医院引入志愿者服务模式提供一些实例借鉴与探索。在对医务社工和志愿者访谈内容以及志愿者们的反思报告这些定性资料的分析后,尝试提炼出相对完善的社工管理原则和发展趋势,并对志愿者未来团队化、外包服务,从而发展实现自我管理、社会管理进行尝试摸索。理论意义:医务社会工作者在对志愿者的管理过程中,会促进社会工作专业价值理念、专业知识和工作技巧传播和影响,对建立一个人性化、专业化、可持续的志愿者月艮务模式提供理论支持。此外,对医院志愿者的管理探索也为社会工作者和志愿者加强合作的未来发展趋势提供理论依据,构建更加合理和完善的理论模型。实务意义:医院志愿者在志愿服务中起到不可替代的作用和力量,也是未来医务社会工作者乃至专业的社会工作存的潜在力量。在任何机构和组织的运行发展中,人无疑是最重要的宝贵资源。
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第二章相关概念及研究设计
 
2. 1相关概念界定
1、医务社会工作及实务模式医务社会工作是医务社会工作者在医院、医疗机构和医疗照顾处境中从事的专业服务活动。医务社会工作实务模式是医务社会工作者在医疗机构和医疗照顾处境中某些领域或某类病人社会服务形成的一套相对规范化的专业服务模式、服务流程和工作方法。2、外包外包,字面解释是指在组织外部寻找资源来完成组织内部工作。在志愿者引入问题上,笔者将参考和提出人事外包这一概念。通俗的解释就是医院及医院社工部等相关部门将一部分照护病患、导引指路、压力纾解等一些非重要部分的服务项目和服务活动全部或部分委托志愿者协会和志愿者团队专业机构接手并进行管理。申请或竞标成功的志愿者团队与医院签订相关服务项目外包协议以规范双方在服务期间的权利和义务,以及需要提供具体的外包的服务项目和活动内容。它是有选择地和有效地利用外界资源,构建更加完善的社会支持网络,提高医院的服务水准和效率,缓解医患矛盾促进医患关系的改善。人力资源管理外包内容涉及到企业或机构内部的所有有关人事业务,包括人员的组成和发展规划、机构组织的行政机制的建立和模拟运行、机构组织内部服务工作流程、志愿者满意度调查、针对工作人员的教育和培训工作、劳动关系仲裁、与志愿者的互动、机构组织的文化内涵的塑造等多方面内容。
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2. 2研究方法、研究思路
2.2.1研究方法
1、在资料收集方面,本研究主要采用调查研究、文献研究和实地研究。文献研究法。多范围的收集全面的文献资料,仔细阅读和分析,经过深度思考从而提出自己的看法。在进行实地调查前,笔者阅读了大量关于医务社会工作、临终关怀善终服务的相关研究和医务社工对医院志愿者管理模式探索的专著和论文,查阅了国内外的相关资料。观察法和访谈法。宁养院的志愿者主要由医院的医务社会工作者管理,并且宁养院是一个全国性的非营利机构,运行管理机制相对成熟,通过对医院社工和志愿者的访谈,更进一步的了解医务社工对医院志愿者管理的机制和功能。通过笔者作为志愿者参与整个项目过程的听、看、问等措施获得初始资料,将资料进行轴心式编码,以“角色和功能”为初步主题,着重发现和建立医务社工不同角色之间的各种联系,加强实务经验证据和既定主题之间的联接,同时在这个过程产生新的观点看法,并在与分析过程中不断将各种观点、主题组织起来。之所以选择陕西省人民医院宁养院作为实地调查的地点,是基于以下考虑:第五章医务社会工作者在志愿者管理中的发展趋势通过对医务社会工作者管理医院志愿者的具体内容及角色功能探索,也可以从医院志愿者的满意度可以得出结论,宁养院医务社会工作者管理志愿者是可行的。由此可以总结出一套针对医院志愿者的服务管理模式。笔者将提出有关建立社工在医务领域的志愿者管理原则及发展趋势的分析及展望。
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第三章医务社会工作者管理志愿者的发展现状..........9
3.1我国医务社会工作发展历程..........9
3. 2志愿者介入医务领域的服务探索..........10
3.3医院志愿者管理的必要性..........12
第四章医务社会工作者在志愿院管理中的角色和功能分析..........14
4.1行政性角色分析..........14
4. 2教育性角色分析..........17
4. 3支持性角色分析..........19
第五章医务社会工作者在志愿者管理中的发展趋势..........27
5.1医务社工在志愿者管理中的发展趋势..........27
5. 2医院志愿者角色和功能发展前瞻..........28
 
第五章医务社会工作者在志愿者管理中的发展趋势
 
5.1医务社工在志愿者管理中的发展趋势
5.1.1建立专业化的志愿者管理
随着社会工作的专业化和职业化的发展趋势,医务社会工作者在志愿者的管理中功能的发挥,就意味着要建立专业化的志愿者管理。通过志愿者的满意度调查结果显示,医务社工所发挥的功能角色还是起到了相对较好的效果。这样的功能发挥也意味着要将社工角色突出,管理范围明确,各方的职责和权利明晰,从而更加有效地发挥并保障社会工作者在志愿者管理中的功能和作用。因此,志愿者团队也能得到更加长久健康的发展。并且通过志愿者管理的专业化,将医务社工在志愿者管理中的角色和地位明确,以服务为动机,强调服务过程中的专业自律性,对在服务过程中所做出的判断和行为承担相应的责任。同时,对医务社工的角色功能进行质性分析,将医务社工对志愿者管理内容规范化和具体化,从而保障医务社工功能角色的发挥,促进医务社工对志愿者管理的功能和角色的完善。
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结论
我国医务社会工作起步晚,医院引入志愿者模式仍处于起步阶段,目前还处于医院志愿者队伍建设的初期。在此阶段,医务社会工作者进行相应的志愿者管理探索及实践尤为必要。在医院志愿者管理中,针对医务社会工作者的角色和功能的探索是关键点。本文通过整理笔者作为志愿者之一参与项目的实践经验,对医务社会工作者的访谈记录和志愿者的反思报告等内容论证,证实了在医院志愿者的管理中,医务社会工作者充当着联络者、招募组织者、培训者、管理者、服务者、协助者、支持者和评估者,具有着行政性、教育性、支持性和小组督导的社会性质。同时医务社会工作者还在志愿者管理中发挥着提供全面且专业的服务指导、联结社会资源、服务设计和联结、争取并落实相应的志愿者福利、助人自助的专业功能。医务社会工作者角色和功能是实现志愿者团队稳定发展的重要因素。经过调研证实,服务对象及家属在志愿者服务结束后有所改善,对志愿者服务的满意度也非常高,所以发挥好医务社会工作者在医院志愿者管理中的相应角色功能是有助于提高志愿者服务满意度,也证实了本文的基本论点。
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参考文献(略)
 
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